Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes

Garantir a satisfação dos nossos clientes é prioridade, por isso oferecemos um processo de trocas e devoluções simples e transparente. A seguir, explicamos detalhadamente como você pode trocar ou devolver seus produtos adquiridos conosco.

Opções para Troca e Devolução

Você pode optar por duas formas principais para realizar a troca ou devolução:

1. Presencialmente em Nossas Lojas

• Onde: Em qualquer uma de nossas lojas físicas.
• O que levar: Apresente o produto acompanhado do ticket de compra original.
• Vantagens: Atendimento imediato e possibilidade de escolher um novo produto na hora.
• Importante: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.

2. Via Remessa de Casa

• Como fazer: Envie um e-mail para [email protected] com os dados da compra e o motivo da troca ou devolução.
• Procedimento: Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientá-lo sobre o envio.
• Cuidados: Embale o produto cuidadosamente para evitar danos durante o transporte.
• Reembolso ou troca: Após o recebimento e análise do produto, efetuaremos o procedimento solicitado.

Prazo para Trocas e Devoluções

• As devoluções devem ser solicitadas dentro de 15 dias corridos a partir da data da compra.
• Esse prazo está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos.
• Produtos fora desse período não poderão ser aceitos para troca ou devolução.

Requisitos para Aceitação

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa atender aos seguintes critérios:

• Estar em estado original, sem indícios de uso indevido.
• Estar com todas as etiquetas e embalagens intactas.
• Acompanhar acessórios e manuais, se houver.
• Apresentar o ticket ou comprovante de compra.

Exemplos Práticos

• Caso 1: Você comprou uma camiseta que não serviu. Pode ir até a loja com o ticket para trocar por outro tamanho.
• Caso 2: Comprou um item que veio com defeito e deseja devolver. Basta enviar um e-mail e aguardar as instruções para envio do produto.

Dicas para Facilitar o Processo

• Guarde sempre seu ticket de compra.
• Confira o produto assim que receber para identificar possíveis defeitos.
• Contate-nos o quanto antes para evitar que o prazo expire.
• Embale o produto com cuidado para evitar danos na remessa.

Garantimos um atendimento dedicado para que sua experiência seja a melhor possível. Para dúvidas adicionais, entre em contato conosco pelo e-mail mencionado ou diretamente em nossas lojas.

Seu direito é prioridade – conte conosco para trocas e devoluções sem complicações!